El restaurante cierra para un ‘día de bondad’ después de que los clientes hacen llorar a los miembros del personal

Si alguna vez ha trabajado en un puesto de servicio, sabrá que no es ninguna broma. A menudo te apresuran durante horas seguidas, operando en los niveles de estrés más altos, generalmente por muy poco en forma de recompensas monetarias. ¿Y qué puede hacer que un trabajo de servicio pase de ser complicado a casi imposible? Un cliente desagradable.

Los clientes poco amables estaban causando tal problema en el restaurante Apt Cape Cod de Massachusetts que los propietarios decidieron tomar medidas serias esta semana. Los propietarios Brandi Felt Castellano y su esposa Regina Felt Castellano compartieron un impactante mensaje en su página de Facebook.

«Apt Cape Cod estará cerrado para el desayuno esta mañana. Abriremos para la cena a las 5 pm. Como muchos de nuestros huéspedes y clientes nos tratan con amabilidad y comprensión, ha habido una afluencia astronómica diaria de aquellos que no lo hacen, jurando a nosotros, amenazando con demandar, discutiendo y gritando a mi personal, haciendo llorar a los miembros del equipo. Esta es una forma inaceptable de tratar a cualquier humano. Por eso, la chef Regina y yo hemos decidido tomar el día y darle tiempo al personal para limpiar profundamente el restaurante , capacitar y obsequiar a mi personal con un día amable. Estaremos abiertos nuevamente para el desayuno mañana. Por favor, recuerde que muchos de mis empleados son jóvenes, este es su primer trabajo o trabajo de verano para ayudar a pagar la universidad. Hemos tenido que hacer ajustes debido al aumento en el volumen de negocios, el tamaño de la cocina, la disponibilidad de productos y la disponibilidad de personal, no estamos tratando de arruinar las vacaciones o el día libre de nadie «.

El pequeño restaurante tiene el lema «Vengan como extraños, váyanse como amigos», pero parece que los clientes han estado ignorando este mensaje durante los últimos meses. Después del día de bondad, Apt Cape Code reabrió como de costumbre, y esperan un ambiente nuevo y mejorado.

Muchos comentaristas se pronunciaron en apoyo de la decisión del restaurante. «Qué vergüenza para esos clientes. Gracias por cuidar a su personal. No puedo esperar para venir y ser amable en el desayuno», escribió uno. «Regina y Brandi, lo siento mucho. Su personal siempre ha sido muy educado y atento. Hágales saber al menos cuánto los respeto y desearía estar todavía en la capa y poder apoyarlo a usted y al equipo «, acordó otro.

Los propietarios creen que la pandemia ha tenido un impacto enormemente negativo en la forma en que los clientes tratan a los trabajadores de servicios. «Yo diría que es su propia epidemia», dijo Brandi Felt Castellano. Los New York Times, diciendo que no había visto un tratamiento tan pobre en veinte años en la industria.

En tiempos de lucha (y honestamente, también en tiempos de felicidad) no hay nada tan importante como ser amable. Especialmente a los trabajadores de los restaurantes. Están haciendo más de lo que crees.

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